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课程大纲

学习任务 课程主要内容 阶段目标 应用场景 实训案例
快马加鞭跟上电子商务的速度(电子商务发展现状) 中国电子商务市场现状 1、了解电子商务平台的发展现状
2、看到市场需求,激发学习热情,明确学习目标
3、了解中国电子商务主流平台
4、掌握正确而省钱的购物方法
5、明确电子商务给我们提供的机遇
针对所属行业及企业现状,了解电子商务工作原理及性质 基于行业、企业、产品、用户和已知品牌在电子商务,为开展电子商务进行各项准备
中国电子商务的政策支持
电子商务适合什么样的行业、企业、产品、场景(电子商务的价值)
中国电子商务平台简介
你为电子商务贡献价值?
电子商务为你创造机会?
店铺搭建实战 了解淘宝店铺形态 1、了解淘系店铺形态
2、注册成功淘宝账号
3、完成淘宝店铺实名认证
4、成功设置会员名及密码
基础开店流程 学员亲手搭建自己的店铺
开店准备
淘宝账户注册
开店实名认证
支付宝绑定银行卡
绑定手机或者邮箱
准备会员名及密码
淘宝规则提前知道 淘宝及天猫基本规则了解 1、了解目前淘宝基本规则
2、对于扣分的处罚掌握清晰
3、明确扣分计算周期
日常查找避免违规 通过实际问题问答测试规则问题
淘宝违规扣分处罚介绍
淘宝及天猫扣分计算周期
密码设置 淘宝及天猫基本规则了解 1、掌握支付宝密码修改及设置
2、线下及线上的支付宝交易及对账
3、下载安装数字证书
4、安装阿里钱盾
5、保证支付宝账户的安全
个人或者在公司初始涉及业务时,需要做的基本准备工作 学员亲手应用已经搭建好的支付宝账户实际操作所学内容
支付交易
安全设置
数字证书
阿里钱盾
货源的选择 货源的选择方法 1、了解选择货源的集中方法
2、掌握每种选取货源的技巧找到适合自己的方法
在创业初期或者店铺开设之前准备好货品或者找到货源渠道 学员跟着讲师节奏操作货源选择及洽谈,找到适合自身的项目
选择货源时的主意事项及技巧
上传产品 找到适合的产品类目 1、学会匹配适合的产品类目
2、熟练掌握宝贝属性、标题、主图的填充
3、熟练掌握PC与无线端的详情页转化
4、完成宝贝的上传
上传产品时需要做的内容 将产品上传至自己已经搭建好的店铺平台中
宝贝属性的填写
宝贝标题要求
宝贝主图上传
一口价、属性、库存填写
PC与无线详情页填充
扣点填写
确认发布 回看发布详情
上传产品 淘宝助理上传数据包 1、掌握上传数据包
2、掌握修改标题
3、掌握修改价格
4、掌握修改库存
5、掌握批量修改宝贝上下架
6、掌握批量修改快递信息
7、掌握批量设置橱窗推荐
运用淘宝助理工具快速的批量上传及编辑宝贝 应用淘宝助理运用数据包修改个人或小组店铺中的标题、价格等信息
淘宝助理修改标题
淘宝助理修改价格
淘宝助理修改库存
淘宝助理批量修改宝贝上下架
淘宝助理批量修改快递信息
淘宝助理批量设置橱窗推荐
物流服务 线下物流合作 1、了解线下物流的运作流程
2、掌握运费模板设置及编辑方法
3、掌握包邮与不包邮的设置方法
4、了解电子面单的签约信息
5、掌握查询快递的方法
公司或者个人店铺的基本运费设置 操作小组店铺内的快递模板设置及分工协作完成物流发货的实践流程
运费模板设置
包邮设置
电子面单
快递信息查询
宝贝分类 宝贝分类的设置入口 1、掌握宝贝分类入口在哪里
2、了解父级分类与子级分类合并或者打开功能
3、掌握系统或者手动分类的方法
4、掌握将宝贝归类的方法
公司或者个人店铺的基本运费设置 将已有店铺中的产品进行分类设置
宝贝分类的父级分类、子级分类
宝贝分类系统分类设置
宝贝手动分类设置
宝贝归类设置
分类图片美化
图片空间 图片上传 1、掌握图片上传的方法
2、学会将图片按类别分开
3、学会索引图片
4、了解图片空间容量及如何购买
5、授权图片空间
作为运营或者助理需要了解图片的上传位置掌握简单的原理 将图片上传至小组或个人店铺的图片空间中
图片分类
图片使用
图片空间使用
图片空间授权
评价管理 店铺评分指标 1、了解店铺评分的指标有哪些
2、知道店铺动态评分的计算方法
3、学会指导客户修改或者删除不评价
4、学会处理差评的能力
店铺出现差评或者DSR评分过低的情况下 利用讲师提供的账户查看店铺评分及评价信息,角色扮演操作处理差评问题
店铺动态评分计算方法
修改或者删除评价
查看来自买家评价
被差评如何处理
店铺基础设置 店铺基本设置 1、了解店铺名称、标志、简介、及手机店铺的设置
2、清楚二级域名设置的方法
3、掌握店铺过户、升级企业店铺的流程
4、管理店铺的子账号权限、设置新子账号等
5、管理淘宝账号的安全信息
设置淘宝店铺或者天猫的基本信息 对小组店铺或个人店铺进行店铺基础信息的修改及调整
二级域名设置
淘宝认证
特种经营许可证的认证
店铺过户
淘宝店铺升级为企业店铺
子账号管理
淘宝账号管理
产品优化 产品标题优化 1、掌握标题优化的方法
2、掌握属性优化的技巧
3、掌握PC详情页的构图逻辑
4、了解无线端图片设计的特点
5、掌握优化产品上下架的分布技巧
6、掌握设置橱窗推荐的方法
优化店铺或者天猫的宝贝信息 优化自己店铺中的产品标题及属性
产品属性优化
PC产品详情页及主图优化
无线端产品详情页及主图优化
商品上下架分布技巧
橱窗推荐的设置
交易管理 修改产品价格 1、掌握订单的价格修改
2、掌握订单的备注方法
3、掌握查找订单的方法
4、了解订单状态
5、学会处理订单的退款
6、错发订单的补救措施
7、处理订单退换货
店铺或者天猫出现交易问题及时应对 利用讲师提供的账号共同察看订单情况
订单备注
订单查找
订单状态区分(代付款、已付款、待发货、待收货、已评价)
订单退款
错发订单
订单换货
基础装修 旺铺基础版与扶植版的区别 1、了解着旺铺不同版本的区别
2、认知装修页面
3、掌握购买装修模板的方法
4、掌握手机端的装修方法
5、熟练掌握装修热力图的使用
在店铺开张前做好页面的装修,在转化率低的情况下分析页面装修问题 对自己店铺进行基本装修设置
旺铺装修(首页、活动页、详情页、列表页)
装修模板介绍
手机端的装修方式
装修分析、装修热力图
数据解读 常用数据软件介绍(生意参谋、生意经、知己知彼、老A) 1、了解行业常用软件
2、掌握生意参谋的使用方法
3、记忆常用公式
4、学会数据分析并且举一反三
日常工作或想要从数据分析的到提示 利用讲师提供账户实际分析数据
生意参谋流量入口解读
常用公式总结
简单的数据认知与分析
组织活动 淘宝官方活动介绍 1、了解官方活动的类型
2、掌握官方活动的报名入口及条件
3、了解活动前的准备事宜
4、掌握活动的安排流程
需要活动报名时 实习演练活动流程角色扮演完成工作内容
官方活动报名条件及入口
报名官方活动前的准备
组织活动的流程安排
竞品分析 分析竞品常用软件 1、熟练掌握竞品常用免费软件功能
2、通过数据看行业情况
日常数据分析及数据积累
行业情况分析
店铺促销设置 满减、满送、包邮设置 1、熟练掌握店铺促销活动的设置方法 日常店铺促销 讲师提供账户、共同完成实践操作
商品折扣设置
优惠券设置
搭配套餐
掌柜推荐
会员关系管理 VIP等级设置 1、熟练掌握会员的设置等级
2、掌握会员定向活动的设置
3、掌握会员短信的发送发放
店铺初期设置会员等级后期会员积累多时需发送维护短信 1、利用自己账户设置会员等级
2、订购试用版短信实操
会员定向优惠设置
会员短信营销
常用报表及制作方法 日报下载及制作 1、熟练掌握日常报表的数据下载、整理、及简单的解读 在分析店铺、上级汇报、数据存档时
周报下载整理及分析
月报整理及撰写
直通车基础 直通车开通条件 1、初步掌握直通车工具的工作原理及展现位置 直通车操盘手日常
直通车展示形式
直通车展示位置
直通车店铺定向
直通车计划关键词及宝贝推广数量
直通车广告的优势
直通车提升 直通车新计划建立流程 1、掌握直通车提升的技巧,对关键词查账、选品设置、定向设定技巧等内容铭记于心 直通车操盘手的日常工作
直通车后台模块认知
关键词的查找方法
直通车的选品策略
时间、地域、人群、匹配方式等定向技巧
直通车实践案例指导 直通车关键词的竞价优化情景分析 1、掌握根据数据优化直通车关键词及定向的方法 直通车操盘手日常工作 讲师提供账户实际操作
直通车创意优化技巧
直通车数据报表的解读
直通车行业平均水平对比
钻石展位基础 钻石展位的原理 1、掌握钻石展位广告的原理及开通条件跟开通流程,明确广告优势 钻展专员入门常识,店铺开设新广告
钻石展位的开通条件
钻石展位的开通流程
钻石展位的展示位置
钻石展位的展示时间
钻石展位广告的优势
钻石展位提升 钻石展位后台功能模块解读 1、了解钻展后台的功能模块
2、熟练掌握建立计划的流程
3、学会优化创意的方法提升点击率
4、掌握优化投入产出比的技巧
钻展专员提升店铺广告效果
钻石展位新计划的建立流程
上传钻展创意
提升点击率的技巧
提升投入产出比的方法
钻石展位广告的优势
钻石展位时间案例指导 钻石展位竞价技巧 1、实践操作竞价感受
2、制定合理的广告预算计划及及时跟踪报表
钻展专员日常工作 讲师提供账户实际操作
钻石展位广告预算及数据跟踪报表
钻石展位实际案例操作
淘宝客介绍 淘宝客广告准入条件及原理 1、掌握淘宝客的广告原理
2、熟悉淘客广告形态
淘客专员店铺日常广告引流
淘宝客角色讲解
淘宝客广告形式
淘宝客广告举例
淘客佣金结算方法
淘宝客实践 淘客计划的建立流程 1、了解淘客的计划建立方法
2、熟悉返利网站的报名要求及报名流程
店铺需要流量引入或淘客专员日常工作 讲师提供账户实际操作
淘宝客数据下载解读
返利网站报名流程
设置合理的淘客佣金
麻吉宝广告介绍 麻吉宝准入条件 1、掌握新兴的广告形式的工作原理及前景 待安排拓展新的广告渠道
麻吉宝广告原理
麻吉宝计划设置技巧
麻吉宝数据解读
付费推广整合 设置合理的付费推广计划 1、合理设置付费推广的计划
2、掌握不同付费推广应用的不同场景技巧
店铺日常、活动、大促时广告配合应用
明确各种付费推广应用的不同场景
根据不同情况选择不同的推广方式
京东平台介绍 京东平台特点 1、了解京东平台的特征、熟悉后台的功能模块,通过比对记忆,举一反三 公司已经或者想要开设京东店电商平台
京东平台店铺形态
京东平台准入条件及费用收取
京东后台介绍
1号店平台介绍 1号店平台特点 1、了解1号店平台的特征、熟悉后台的功能模块,通过比对记忆,举一反三 公司已经或者想要开设1号店电商平台
1号店平台店铺形态
1号店平台准入条件及费用收取
1号店后台介绍
当当网平台介绍 当当网平台特点 1、了解当当网平台的特征、熟悉后台的功能模块,通过比对记忆,举一反三 公司已经或者想要开设当当网电商平台
当当网平台店铺形态
当当网平台准入条件及费用收取
当当网后台介绍
唯品会平台介绍 唯品会平台特点 1、了解唯品会平台的特征、熟悉后台的功能模块,通过比对记忆,举一反三 公司已经或者想要开设唯品会电商平台
唯品会平台店铺形态
唯品会平台准入条件及费用收取
唯品会后台介绍
美丽说 美丽说平台特点 1、了解美丽说平台的特征、熟悉后台的功能模块,通过比对记忆,举一反三 公司已经或者想要开设美丽说电商平台
美丽说会平台店铺形态
美丽说平台准入条件及费用收取
美丽说后台介绍
其他主流电商平台介绍 亚马逊 1、了解目前电商的主流平台有哪些及明确不同平台的不同特征 公司需增加新的且需找到适合的电商平台
蘑菇街
聚美优品
苏宁易购
国美电器
蜜芽
贝贝网
电商公司的架构 职能型分组的电商公司介绍 1、明确电商公司的工作流程
2、充分准备或者查缺补漏学习中的技能
公司日常配合,降低新员工适应成本
项目型分组的电商公司介绍
电商人的职业技能要求
电商实操案例分享(一) 淘系美妆类目案例分享 1、从分享中得到启发,更好的吸收课程内容 店铺运营及推广
淘系服饰类目案例分享
电商实操案例分享(二) 京东店铺案例分享 1、掌握其他平台的实战项目运作情况 店铺运营及推广
当当网案例分享